2020年4月16日，由公司副总经理杨晓东带队，营销部副部长朱琴，技术部部长宋义，客户服务部部长陈路平、外勤主管孟祥根一行5人组成的客户回访小组，随车前往自贡南站，为重庆电务段进行现场回访工作，并对俞冲至自贡南区间计轴设备进行了全面检查。本次现场回访工作获得了重庆电务段的高度认可。
自贡南至俞冲区间自闭计轴设备已使用10余年，设备一直运行良好。近期重庆电务段反应有一个计轴点先后2次出现问题，尽管客户服务部在接到客户反馈后及时解决了问题，但为确保公司产品的质量性能稳定，公司副总经理杨晓东专门组织了本次回访事宜。
室内主机设备检测
回访小组到达自贡南站后，首先查看了室内的计轴主机设备情况，测试了相关指标，相关数据均正常。应现场电务人员要求，公司技术人员为其做了计轴系统设备的简单介绍和培训。在电务人员的组织下，回访小组又对临近计轴点进行了常规巡检，各计轴点均运行良好。根据现场观察，之前出现问题的计轴点处于轨道弯道处，由于长期的轨道磨损，导致磁头安装位置出现偏差，磁头的灵敏度降低。为此，在随后的天窗点时间里（晚上9点至12点），回访小组和电务人员一起，调整了该弯道计轴点磁头的位置，问题圆满。待回访小组完成工作回到公司已经是4月17日凌晨3点半。
天窗点设备检测
在和重庆电务段的沟通中，回访小组了解到电务段的大修改造需求和深度培训需求，公司结合改造需求提出了大修改造和培训的初步方案，和电务达成了初步共识，为之后的合作奠定了基础。